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宏遠維保服務
宏遠維保服務
維保服務介紹：
随着信息技(jì)術(shù)的飛速發展，人(rén)們看到了計(jì)算(suàn)機網絡系統的諸多(duō)方便之處，越來(lái)越依賴計(jì)算(suàn)機網絡進行(xíng)工作(zuò)、溝通(tōng)和(hé)交流。而企業也會(huì)面臨越來(lái)越多(duō)的計(jì)算(suàn)機及網絡系統的維護和(hé)管理(lǐ)的問題。如信息系統洩露，網絡病毒泛濫，網絡系統癱瘓，設備故障，系統軟件升級、專業技(jì)術(shù)人(rén)員缺乏等，特别是對非IT行(xíng)業的單位，如果不能及時(shí)有(yǒu)效地處理(lǐ)好這些(xiē)相關故障，将會(huì)給企業正常工作(zuò)帶來(lái)影(yǐng)響。如何确保計(jì)算(suàn)機網絡系統的正常運行(xíng)，并跟随計(jì)算(suàn)機網絡技(jì)術(shù)的發展潮流，是各企業或政府單位面臨的重要問題。然而聘請(qǐng)專業工程師(shī)，一方面花(huā)費大(dà)量的費用；另一方面，由于工程人(rén)員的專業不同，個(gè)人(rén)在知識面上(shàng)會(huì)存在相應局限性，從而雖然花(huā)費很(hěn)高(gāo)，也不能有(yǒu)效的解決所有(yǒu)問題。
針對這些(xiē)相關問題，我們可(kě)以提供全面的網絡維護、PC維護、機房(fáng)維護等外包服務，使企業或單位以較低(dī)的成本換來(lái)較為(wèi)穩定的系統性能，以最好的性價比保證用戶網絡系統的正常使用，解除您的後顧之憂，使企業專注于發展自己的事業，從而相輔相承，有(yǒu)效提升自身的核心競争力。
北京宏遠彙通(tōng)公司擁有(yǒu)的IT和(hé)管理(lǐ)人(rén)才，其中的大(dà)部分擁有(yǒu)非常精深的專業背景，簽約工程師(shī)也都擁有(yǒu)8年以上(shàng)的工作(zuò)經驗，這使得(de)宏遠彙通(tōng)公司在技(jì)術(shù)上(shàng)獲得(de)更大(dà)的資源力量投入，全面提升自身技(jì)術(shù)實力。所以，我們的外包技(jì)術(shù)服務具有(yǒu)經驗豐富、技(jì)術(shù)雄厚、服務全面的特點。
為(wèi)客戶創造價值一直是我們的首要任務。我們珍惜每一次為(wèi)客戶服務的機會(huì)，深深懂得(de)每一次與客戶的接觸都是為(wèi)了我們提高(gāo)與積累經驗。我們永遠不會(huì)停下學習的步伐，并不斷把我們的經驗轉化為(wèi)更簡單易用、更高(gāo)效的解決方案。這一切，使得(de)我們的産品和(hé)相關服務與客戶需要解決的問題更貼切，從而為(wèi)客戶帶來(lái)更高(gāo)的價值。
維保服務內(nèi)容：
網絡維護
1、網絡系統維護
對于客戶的網絡系統，進行(xíng)日常的系統使用維護。 在保證網絡安全的前提下，要完全保證企業內(nèi)部網絡系統的正常使用。
2、網絡設備維護
對于客戶所使用的相關局域網設備，如路由器(qì)、交換機、防火(huǒ)牆、集線器(qì)、訪問服務器(qì)、入侵檢測等設備進行(xíng)定期保養及排除故障。
3、網絡安全維護
在計(jì)算(suàn)機病毒方面，随着計(jì)算(suàn)機技(jì)術(shù)的廣泛應用，計(jì)算(suàn)機病毒也越來(lái)越多(duō)泛濫，而且破壞力不斷增強，我們為(wèi)用戶提供整套安全網絡設備和(hé)防病毒方案，硬件設備主要有(yǒu)國內(nèi)主流深信服、天融信、啓明(míng)、奇安信等，在軟件方面使用多(duō)種防毒軟件，如瑞星、金山(shān)毒霸、趨勢、Norton等，完全杜絕病毒對計(jì)算(suàn)機造成破壞的可(kě)能性；在用戶數(shù)據安全方面，我們對于客戶電(diàn)腦(nǎo)內(nèi)比較重要的資料，如：工程文檔、文件資料等，提供了多(duō)種備份方式，如使用刻錄或網絡的備份方式。使備份數(shù)據完全與本機分離，真正保證了資料的安全性；在系統安全方面，我們将辦公PC的操作(zuò)系統以及相關系統數(shù)據進行(xíng)安全備份，即使電(diàn)腦(nǎo)出現故障，也可(kě)将電(diàn)腦(nǎo)內(nèi)的各種數(shù)據完好的恢複。
計(jì)算(suàn)機設備及系統維護
1、工作(zuò)站(zhàn)及服務器(qì)的硬件維護
對于日常使用的各種機器(qì)設備，如工作(zuò)站(zhàn)、服務器(qì)、筆記本等進行(xíng)故障處理(lǐ)和(hé)定期保養維護。
2、外部連接設備的維護
對于各種計(jì)算(suàn)機的外接設備，例如打印機、複印機、UPS電(diàn)源、掃描儀、傳真機、數(shù)碼相機等，進行(xíng)設備維護和(hé)故障處理(lǐ)。
3、處理(lǐ)使用不當或中毒所造成的系統癱瘓，及操作(zuò)系統的各種常見問題，包括Win9X、WinME、WinNT、Win2003、Win2012、WindowsXP、Linux、Aix、Solaris、HpUnix等, 并進行(xíng)軟件系統的各種優化。
維保服務方式：
1、客戶服務代表方式
北京根據客戶具體(tǐ)情況，為(wèi)客戶提供相應的軟件解決方案升級建議方案，網絡系統改良及升級方案，軟件培訓方案等各種針對客戶一些(xiē)預前的技(jì)術(shù)問題的服務。在問題發生(shēng)之前為(wèi)客戶提供參考解決的方式、方法。
2、遠程和(hé)電(diàn)話(huà)支持方式
北京為(wèi)客戶提供日常電(diàn)話(huà)和(hé)互聯網支持服務，通(tōng)過用戶口述和(hé)傳輸電(diàn)子郵件為(wèi)用戶解決問題。
3、現場(chǎng)維護服務方式
北京當客戶遇到一些(xiē)工作(zuò)量很(hěn)大(dà)，時(shí)間(jiān)要求緊迫，客戶方面技(jì)術(shù)支持人(rén)手欠缺而無法應付的情況時(shí)，我們可(kě)派工程師(shī)到客戶處協助客戶解決相關問題，費用根據工作(zuò)具體(tǐ)情況和(hé)工作(zuò)量雙方協商制(zhì)定。
4、定期巡檢和(hé)回訪方式
北京每個(gè)月( 具體(tǐ)時(shí)間(jiān)間(jiān)隔與客戶商定)對客戶所有(yǒu)電(diàn)腦(nǎo)設備，包括軟、硬件網絡等進行(xíng)一次全面的檢查，解決現有(yǒu)的問題和(hé)檢查中發現的隐患問題。并為(wèi)客戶提交總體(tǐ)報告。
5、技(jì)術(shù)服務響應方式
針對一般出現的問題需要在基本時(shí)間(jiān)內(nèi)進行(xíng)，我們的基本服務時(shí)間(jiān)每工作(zuò)日的9：00－17：00；各項服務均為(wèi)2小(xiǎo)時(shí)響應；提供5*8或7*24的現場(chǎng)技(jì)術(shù)支持服務；提供5*8或7*24的遠程技(jì)術(shù)支持服務。
維保服務承諾：
尊敬的客戶，為(wèi)了向您提供優質高(gāo)效的外包服務，不斷提升我們的服務品質，我們鄭重做(zuò)出以下承諾。
1、服務目标
讓用戶滿意，讓用戶放心，全面為(wèi)用戶服務，不斷提升自身技(jì)術(shù)水(shuǐ)平，為(wèi)用戶提供高(gāo)效、高(gāo)速、高(gāo)質量的技(jì)術(shù)服務。
2、服務态度
全面、細心、耐心了解用戶信息，第一個(gè)接受問詢的人(rén)員，必須保證盡量全面的給出解決相關事宜的方法；接詢人(rén)員須用文明(míng)用語、規範用詞，妥善處理(lǐ)客戶的問詢事項；态度和(hé)藹、和(hé)用戶加強溝通(tōng)。
3、服務時(shí)間(jiān)
北京宏遠彙通(tōng)公司網站(zhàn)運行(xíng)時(shí)間(jiān)為(wèi)7X24全年不間(jiān)斷運行(xíng)，你(nǐ)可(kě)在網站(zhàn)平台上(shàng)和(hé)我們互動、交流、溝通(tōng)。
有(yǒu)人(rén)服務職守時(shí)間(jiān)：國家(jiā)法定工作(zuò)日24小(xiǎo)時(shí)全天服務
周六日、節假日：7*24現場(chǎng)及遠程支持服務；每日早8：00—晚18：00
4、服務熱線
公司聯系電(diàn)話(huà)：（010）82894836
公司傳真電(diàn)話(huà)：（010）82894836轉118
專線聯系電(diàn)話(huà)：（010）82894836
24小(xiǎo)時(shí)客戶服務熱線: 18211173256 13621320526 13701352827
5、服務信箱：hyht@hyhtnet.com
聯系方式
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